Конфликт на работе: как себя вести

Конфликты - неизбежная часть нашей жизни. Хотя бы потому, что всегда будут происходить столкновения интересов. Всегда будут люди, которые нам неприятны по тем или иным причинам. Всегда будут несовпадения во взглядах и методах решения каких то вопросов. Поэтому необходимо принять, что возникновение конфликтов дома, на работе, в транспорте - естественно. Вопрос в другом: как правильно вести себя в конфликтной ситуации? Есть ли способы снизить накал страстей и перевести конфликт в конструктивное русло?

Как предупредить конфликт

Спровоцировать конфликт может что угодно. Кому-то может не нравиться ваша речь, стиль в одежде. Причиной конфликта могут стать разные взгляды на политику, религию, возрастные, социальные и другие различия. В разговоре лучше не касаться заведомо конфликтных тем.

Если кто-то пытается втянуть вас в скандал или выяснение отношений, важно помнить одно правило: конфликтом управляет тот, кто задаёт вопросы. Если вас незаслуженно в чём то обвиняют, задавайте уточняющие вопросы. Что я сделала не так? Объясните мне, что именно здесь не так, я хочу понять? Это поможет от обвинений и обид перейти к конструктивной беседе.

Говорите о своих чувствах, а не о претензиях к собеседнику. Для этого начинайте фразу со слова “я”. Я из-за этого переживаю. Я чувствую себя некомфортно. Я хочу это знать.

Как нейтрализовать возникший конфликт

Если кто-то ведёт себя по отношению к вам агрессивно, можно воспользоваться следующими методами:

  • если есть возможность удалиться, сделайте это, просто выйдите из комнаты; дайте себе несколько минут на то, чтобы успокоиться, это поможет не вовлекаться эмоционально в конфликт;
  • переспросите, как будто вы не расслышали, человека это обескураживает, а затем спокойно задайте уточняющие вопросы;
  • воспользуйтесь техникой “разрыв шаблона”; вместо того, чтобы реагировать на агрессию, переключитесь на что-то постороннее, например, можно сказать, что в комнате жарко или что-то уронить;
  • разговаривая с человеком, смотрите не в глаза, а в точку между бровями, это подавляет агрессию.

Если вас критикуют по делу, соглашайтесь. Здесь уместно всегда выразить понимание чувств критикующего словами: “Да, это моя ошибка. Я вас понимаю”.

Избегайте осуждений и храните внутренний покой. Такая позиция поможет дистанцироваться от любого негатива и поддерживать отношения в доброжелательном и конструктивном русле.